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Kundenabwanderung gezielt vorbeugen
Kunden zu verlieren, gehört zum Alltag in Unternehmen. Umso wichtiger ist es, dieser sogenannten Kundenabwanderung vorab entgegenzuwirken. Branchen wie Telekommunikationsanbieter, Unternehmen mit starkem Fokus auf Verbrauchskunden und auch Industrieunternehmen leiden oft besonders durch einen schnellen Verlust an Kunden.
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Gutes User Interface erleichtert die Umsetzung
Die Benutzeroberfläche (User Interface) ist das Erste, was Nutzer bei einer Softwareanwendung sehen – unabhängig ob es sich um ein Handy, ein Tablet oder einen Desktop handelt. Von der grafischen Gestaltung bis hin zu den interaktiven Elementen hat die Benutzeroberfläche einen großen Einfluss auf das Benutzererlebnis und wirkt sich auf die Stimmung und Leistung aus, besonders bei der täglichen Arbeit mit technischen Devices.
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… noch Anfang des Jahres dachte die IT-Branche bei diesem Wort an einen Computer-Virus und wie wir uns dagegen schützen können.
Heute denkt die gesamte Welt an Corona; keine abstrakte Schadsoftware, die unsere Systeme bedroht, sondern ein sehr realer Virus, der unseren Alltag beeinflusst und einschränkt.
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Während die Preise für Haushaltskunden neue Höhen erreichen (Ø kWh 30,5 Cent), steigen die Anforderungen an die Stadtwerke und Energieversorger weiter. Automobilhersteller werden zu Versorgern, diverse Retailer kommen und gehen und Cloud-Ressourcen waren noch nie so umfangreich und günstig…
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Ab Mai 2018 gilt die EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) zum Schutz personenbezogener Daten. Die Grundverordnung beinhaltet neue Regeln für Unternehmen, die Produkte und Dienstleistungen für Menschen in der EU anbieten oder Daten im Zusammenhang mit EU-Bürgern erfassen und analysieren – unabhängig von Ihrem Standort.
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Unter dem Motto „Visionen werden Praxis“ lud der bdew zur Fachtagung „Die digitale Energiewirtschaft“ am 15. März 2018 in die Turbinenhalle der Stadtwerke Düsseldorf ein.
Mit rund 220 Teilnehmern zeigte sich die Branche sehr aufmerksam und interessiert. Warum das Interesse so hoch ist, verdeutlicht die Studie „bdew/ AT Kearney – Digital@EVU“: Gerade einmal 20% der Energieversorger haben eine digitale Roadmap.
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Der Energiewirtschaft stehen weiterhin windige Zeiten bevor. Durch das – für die Verbraucher – teuerste Stromjahr (2017) aller Zeiten, wird die aktuelle Wechselbereitschaft der Kunden weiterhin steigern.Noch nie mussten private Haushalte so viel für Strom bezahlen wie in diesem Jahr. Für 2018 sieht es aktuell nicht besser aus, obwohl der Einkauf etwas billiger wurde (der Preis an der Strombörse sank zwischen Januar und Oktober diesen Jahres um 3% im Vergleich zum Vorjahreszeitraum) und die Netzentgelte weitestgehend etwas sinken werden, müssen Haushalte teilweise sogar mehr bezahlen.
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„Der Energiemarkt wandelt sich in rasantem Tempo. Auf künftige Anforderungen, wie die Abbildung neuer Geschäftsmodelle, sind viele Energieversorger mit ihren historisch gewachsenen, wenig flexiblen und ungenügend integrierten IT-Landschaften jedoch noch nicht vorbereitet. Eine neue End-to-End-Lösung auf Basis von Microsoft Dynamics soll helfen, den Wandel zu bewältigen.“
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DIGITALISIERUNG | Mit einer schlanken End-to-End-Software namens „Stadtwerk365“ will die Leonberger IT Vision Technology GmbH (ITVT) ab 2018 im Energiemarkt punkten. BWK sprach mit ITVT-Geschäftsführer Jochen Klipfel und Marc Schütt, Principal Consultant & Geschäftsführer der ITVT Consulting GmbH, über Marktanforderungen und IT-Bedürfnisse der Branche in Zeiten der Energiewende und Digitalisierung.
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Seit dem 01.08.17 hat die ITVT Gruppe Zuwachs bekommen – die ITVT Consulting GmbH. Fachberatung für die Energiewirtschaft.
Die Kollegen von ITVT Consulting sind neben der Erstellung reiner Konzepte seit Jahren in umsetzungsorientierten Projekten tätig. Dabei legen sie neben der reinen Theorie den Fokus stark auf die Entwicklung praxisnaher und bedarfsgerechter Methodiken und verfügen damit über ein sehr breites, aber gleichermaßen tiefes Einsatzspektrum.